Hvorfor svarer sagsbehandlere ikke på mails.

[Enteneller]

Ja jeg ved, at vi har haft den oppe, at vende et par gange, men nu da vi efterhånden har et par medlemmer som også arbejder bag skrivebordet, så kunne jeg godt tænke mig at få det op igen.

Da jeg var på arbejdsmarkedet gjorde jeg alt for at holde min indbakke "up to date". Det var stressende hvis der var mails jeg blev rykket for at svare på og opgaver der lå og ventede. Som sagsbehandler må det da være lige så stressende ikke at få svaret på de mange mails fra bekymrede borgere, der ofte lider under, at deres sag står i stampe.

Jeg fatter det simpelt hen ikke. For et par mdr. siden fik jeg ny sagsbehandler, en faglig koordinator i ftp. sager. Hun gjore meget ud af at sige, at jeg endelig måtte maile eller ringe hvis jeg havde nogle spørgsmål. I den forgangne uge har jeg så mailet 2 - 3 gange da jeg gerne vil få bekræftet, at min sag er røget til lægekonsulenten igen. Hun, min sbér, svarer bare ikke, jeg var helt bange for at hun var stoppet, men heldigvis ikke.

Jeg bruger altså mange kræfter på at rykke og vil heller ikke være til for meget last for hende, men jeg fatter ikke, at man ind i mellem ikke bare får et svar. Evt at de bare skriver, jeg kan først svarer dig i næste uge eller jeg forventer så og så.

Er det helt umuligt af holde sig ovenvande hvad angår up dates til ens klienter når man er sbér?. Min sbér er så fkér og har sagt at hun kun sidder med få, men tunge sager og derfor har bedre tid. Men det kniber stadig med at få svar fra hende også. Måske er man i det offentlige system så "velopdragne" til at trykke på delete knappen, når rykker mails tikker ind ?.

Jeg ville få rigtig dårlig samvittighed hvis det var mig og jeg har altså brug for at forstå hvorfor vi ikke får svar på vores mails, hvadenten det er rykkere eller ej ?. Mange af dem er jo berettigede, man rykker jo ikke ud i det blå.

Jeg ser frem til andres erfaringer, også gerne med at få "trimmet" sbérne til at svare på deres spørgmål. Jeg har brugt den med at jeg gerne vil have en tidshorisont på min sag (det er jo snart sommerferie) da min pensionsordning har bedt herom i forbindelse med deres videre dækning af TAE. Det virkede ikke hun har i al fald ikke svaret.

Er der andre der har bud på hvordan man får sin sbér ud af boksen ?

Og til jer der sidder bag skrive bordet, hvad sker det i jeres indbakke, er den indrettet således at I ikke modtager alle mails på de sager I sidder med fra os borgere ? Eller hvad sker der, det kunne jeg godt tænke mig at vide. Får I 100 mails om dagen og derfor ikke vil kunne nå at svare på ½ af dem ?. Så vil jeg bedre kunne forstå det.

Kh. EE